Quiénes somos
Mark es una agencia de marketing digital y automatización con sede en Asunción, Paraguay, especializada en medios pagos, gestión de redes sociales y sistemas de atención automatizada por WhatsApp. En esta política, «Mark», «nosotros» o «nuestro» se refieren a la agencia y a los servicios que operamos.
Esta política explica qué datos tratamos y con qué fines, tanto de las personas que nos contactan como de quienes interactúan con los sistemas de mensajería que operamos.
Qué información recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar y mejorar nuestros servicios:
Información que nos proporcionás
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- El contenido de los mensajes que enviás a través de WhatsApp u otros canales que operamos.
- Cualquier información que compartas voluntariamente en el marco de una consulta o servicio.
Información recopilada automáticamente
- Metadatos técnicos del mensaje: identificador de WhatsApp, marca de tiempo y estado de entrega.
- Datos de uso básicos necesarios para operar y depurar el sistema.
Cómo usamos la información
Tratamos los datos con las siguientes finalidades:
- Responder consultas y gestionar conversaciones por WhatsApp y otros canales.
- Operar sistemas de automatización que organizan, clasifican y dan seguimiento a los mensajes.
- Prestar y mejorar los servicios contratados por nuestros clientes.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
No vendemos datos personales ni los usamos para fines ajenos a los descritos en esta política.
WhatsApp y la plataforma de Meta
Parte de nuestros servicios opera sobre la API de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. Cuando interactuás con nuestro número de WhatsApp, el tratamiento de tus mensajes también se rige por las políticas de WhatsApp y de Meta.
- Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus términos.
- Usamos esos mensajes solo para responder, automatizar y dar seguimiento a la conversación que iniciás.
- No compartimos el contenido de tus conversaciones con terceros salvo lo indicado en la sección siguiente.
Podés consultar la política de privacidad de WhatsApp en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Con quién compartimos información
Compartimos datos solo cuando es necesario y en la mínima medida posible:
- Proveedores de tecnología que hacen funcionar el servicio (por ejemplo, infraestructura de mensajería y alojamiento en la nube), bajo obligaciones de confidencialidad.
- El cliente correspondiente, cuando operamos un canal de WhatsApp en su nombre.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
No cedemos ni vendemos datos personales con fines publicitarios de terceros.
Conservación de los datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una relación de servicio, y luego la eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija conservarla por más tiempo.
Tus derechos
Podés solicitar en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificar información inexacta.
- Solicitar la eliminación de tus datos.
- Retirar tu consentimiento para recibir mensajes.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos al correo de contacto indicado abajo.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección acorde a la sensibilidad de los datos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.
Contacto
Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos:
- Correo: josiasproa@gmail.com
- Ubicación: Asunción, Paraguay